Teamleitung (m/w/d) Sales & Service (Teamleiter/in - Callcenter)

Deine Aufgaben

Ø Mitarbeiterführung: Sicherstellung der fachlichen Ausbildung und Eignung der Mitarbeiter: innen
Ø Fachliche & persönliche Entwicklung und disziplinarische Führung der Mitarbeiter: innen
Ø Steuerung und Erreichen der Kennzahlen Produktivität, Auslastung und Abwesenheitsquoten o. sämtliche Kennzahlen
Ø Aktiven Mitwirken bei der Personalauswahl und -einstellung
Ø Operative Abstimmung von Einzelfällen in der Personaleinsatzplanung mit dem
Workforce Management
Ø Reduktion von Abwesenheiten und Fluktuation im Team auf ein angemessenes Maß
Ø Administrative Aufgaben umfassen 10 - 30% der Arbeitszeit
Wir Wünschen uns:
Ø Fachlicher Hintergrund im Callcenter sowie einschlägige Praxiserfahrung in der Branche
Ø Fähigkeit Mitarbeiter: innen fachlich und disziplinarisch zu führen; hohe soziale Kompetenz
Ø Hohes Verantwortungsbewusstsein für die Aufgaben der Teamleitung, die Wirtschaftlichkeit des Teams/Projekts
Ø Kontaktfähigkeit und Konfliktlösekompetenz, ebenso Durchsetzungsvermögen
Ø Professionelle Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit Interaktionen mit verschiedenen Ansprechpartnern zu managen
Ø Schnelle Auffassungsgabe, strukturiertes Vorgehen, sowie selbständige Arbeitsweise
Ø Ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein und Zuverlässigkeit, sehr gute MS-Office Kenntnisse
(Excel, Word, Powerpoint, Outlook)