Teamleitung (m/w/d) Customer Care
- Zeppelinstraße 48, 14471 Potsdam, Deutschland
- Vollzeit
Unternehmensbeschreibung
Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir überall dort präsent, wo Menschen mit der Marke Audi in Berührung kommen. Neugierig? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com.
Stellenbeschreibung
Der Bereich Experience umfasst insgesamt vier Customer Care Teams, welche im 1st Level Support rund um die Uhr für sämtliche Anliegen von Audi Kund_innen und Audi Interessenten sowie für ausgewählte Anliegen der Audi Partner erreichbar sind. Wir bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenanfragen über alle Eingangskanäle wie Telefon, Website, soziale Netzwerke, E-Mail, Brief, Fax und sind verantwortlich für die Datenpflege im CRM System.
Zu Ihren Aufgaben gehören
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der zugeordneten Mitarbeitenden inkl. der Durchführung von Teammeetings und Mitarbeitergesprächen
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts durch Performance- und Qualitätsmanagement inkl. Monitoring aller relevanten KPIs und Ableitung von Maßnahmen
- Kapazitäten- und Einsatzplanung der Mitarbeitenden inkl. der Urlaubsplanung
- Führen von Bewerbungsgesprächen sowie Auswahl der einzustellenden Mitarbeitenden innerhalb des Rekrutierungsprozesses
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung sowie mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, idealerweise in der Dienstleistungsbranche, Call-Center Erfahrung von Vorteil
- Fähigkeit, ein Team kooperativ und motivierend zu führen sowie hohe Vertrauenswürdigkeit und Kommunikationsfähigkeit
- Sehr ausgeprägtes Organisationstalent und Durchsetzungsstärke, hervorragendes Zeitmanagement, zudem Überblick auch in schwierigen Situationen
- Sicherer Umgang mit der modernen EDV (insbes. MS-Office sowie CRM-Tools)
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
Zusätzliche Informationen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (38h pro Woche) oder Teilzeit
- 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
- Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
- Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
- Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam sowie die Betriebskantine am GVZ in Ingolstadt, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
- Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
- Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.
