Teamleiter*in Workforce & Intraday Management

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Mitarbeiterinnen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

• Du übernimmst Führungsverantwortung und bist erster Ansprechpartnerin für die personellen Belange der Mitarbeiter*innen
• Du triffst Entscheidungen im Rahmen der dir übertragenen Kompetenzen
• Du coachst dein Team, bist Impulsgeber, entwickelst im Team neue Ideen und unterstützt das eigenverantwortliche Umsetzen
• Du sorgst für einen bedarfsgerechten Einsatz und die stetige Verbesserung der im Team eingesetzten Methoden und Werkzeuge
• Du gestaltest, förderst und entwickelst die Zusammenarbeit im Banking Service Hub maßgeblich mit einschließlich Etablieren notwendiger Abstimmungs-Routinen
• Du gestaltest die Bereichs-Ziele mit und übersetzt sie in konkrete Maßnahmen und hältst diese nach
• einschlägige Berufserfahrung im Bereich Workforce Management, in der Steuerung von Kundenservice Einheiten oder vergleichbaren Tätigkeiten
• Die Fähigkeit, Kulturwandel aktiv voranzutreiben und Erfahrung in der Motivation, Förderung, Coaching von Mitarbeitenden
• Taktisch-operatives Verständnis: Kaskadieren, operationalisieren und Umsetzen der Bereichs-Ziele
• Prozess- und Methoden-Verständnis im Kontext Kundenservice / Banking mit Fokus auf Forecasting, Personalbedarfsplanung und Intraday Management
• ein hohes Maß an Engagement und Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein sowie Durchsetzungsvermögen
• Service-Orientierung und Delegationskompetenz
• Kommunikationsstärke, Empathie, Teamplayer

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
• Extras wie Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card