Spezialist für die Kundenbetreuung Team Top End Vehicle (TEV) (m/f/d)

Unser Kunde ist das Kundenservicecenter eines der renommiertesten deutschen Automobilhersteller mit Standort in Maastricht. Als zentrale Anlaufstelle für Europa betreut das Unternehmen alle Anliegen und Serviceanfragen von aktuellen und potenziellen Kunden im B2C- und B2B-Bereich. Tauche ein in die faszinierende Welt der Premium-Fahrzeuge: Als Spezialist (m/w/d) für die Kundenbetreuung im Team Top End Vehicle (TEV) nutzt Du Deine Fähigkeiten und Dein technisches Know-how, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, die durch individuelles Engagement und höchste Servicequalität überzeugen.

Beschreibung

• In dieser Position überwachst und steuerst Du die Anfragen einer bestimmten Kundengruppe und leitest bei Bedarf Eskalationen ein.
• Du unterstützt die Organisation von Werkstattbesuchen und die Pannenhilfe, um die Standzeiten der betreuten Fahrzeuge auf ein Minimum zu reduzieren.
• Du beantwortest oder löst Anfragen, Beschwerden und Anliegen der Kund*innen in Übereinstimmung mit Richtlinien und Zielen des Unternehmens und sorgst so für eine langfristige Kundenzufriedenheit.
• Neben der Bearbeitung von eingehenden Anrufen, E-Mails und Fallverfolgungen verwaltest Du bestehende Anfragen gemäß unseren internen Standards.
• Darüber hinaus unterstützt Du die Betriebsabläufe und Werkstätten, um sicherzustellen, dass Ersatzteile so schnell wie möglich geliefert werden.
• Du koordinierst mit verschiedenen Abteilungen, um reibungslose Abläufe und eine hohe Servicequalität für unsere Kund*innen sicherzustellen.
• Du organisierst vorrangige Ersatzfahrzeuge und pflegst Beziehungen mit relevanten Kontaktpersonen innerhalb und außerhalb des Unternehmens.

Dein Profil

• Idealerweise abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium.
• Exzellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse, schriftlich sowie mündlich.
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem Kontaktzentrum.
• Kompetenz im Umgang mit Kundensupport-Software und CRM-Systemen.
• Technische Affinität und gutes technisches Verständnis.
• Proaktive Haltung und lösungsorientiertes Denken.
• Empathie und Beziehungspflege mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und Lösungen für komplexe Fälle zu schaffen.
• Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.
• Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszudenken und eine stets lösungsorientierte Einstellung.
• Bereitschaft zur Relokation in die Region Maastricht, Niederlande.

Benefits

• Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Entwicklung in einem international ausgerichteten Team.
• Multikulturelles, dynamisches und internationales Arbeitsumfeld
• 2 Tage Home-Office pro Woche
• Eine umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten
• Ein maßgeschneiderter individueller Entwicklungsplan
• 200 Urlaubsstunden (auf der Grundlage einer Vollzeitbeschäftigung)
• Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts
• Wettbewerbsfähige, leistungsbezogene Gehaltserhöhung
• Ergebnisorientierte Boni für das Unternehmen
• Lukratives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten in den ersten sechs Wochen abdeckt
• Transportplan: kostenloses Fahrrad alle 3 Jahre, kostenlose öffentliche Verkehrsmittel oder Beitrag zu den Benzinkosten
• Kollektiv-Krankenversicherung zu ermäßigten Tarifen
• Beitragsunabhängiger Pensionsplan
• Arbeitszeiten: Montag - Freitag 08:30 - 17:00

Bewerbungsformular