Reklamationssachbearbeiter (m/w/d)

Abteilung: Kundenservice / Reklamationsabteilung
Beschäftigungsart: Vollzeit / Teilzeit

Über uns

Wir sind Spezialist im Import und Vertrieb vorwiegend elektronischer Produkte auf dem deutschen und europäischen Markt. Wir zeichnen uns durch hohe Qualität und ausgezeichneten Kundenservice aus. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Reklamationssachbearbeiter (m/w/d), der die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der internen Organisation bildet. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich durch Professionalität, Teamgeist und eine hohe Kundenzufriedenheit auszeichnet.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Klärung von Reklamationen und Kundenanfragen in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

• Prüfung von Reklamationen hinsichtlich ihrer Berechtigung und Durchführung von Lösungsansätzen.
• Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail oder schriftlich, um eine zeitnahe und zufriedenstellende Lösung zu finden.
• Erfassung und Dokumentation von Reklamationsfällen im System.
• Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und gegebenenfalls Bearbeitung von Rücksendungen und Austauschprozessen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kundenorientierte Bearbeitung.
• Analyse von Reklamationen zur Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Unterstützung bei der Implementierung präventiver Maßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung, dem Vertrieb und der Logistik.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung oder im Kundenservice von Vorteil.
• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Empathie.
• Problemlösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen.
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem erfolgreichen Unternehmen.
• Ein motiviertes Team und eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterbildung und Entwicklung.
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.

Bewerbung

Wenn Sie eine lösungsorientierte Persönlichkeit sind und sich in einem kundenorientierten Umfeld wohlfühlen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin an d.sarrazin@technotrade-berlin.de
Werden Sie Teil eines starken Teams und helfen Sie uns, unseren Kundenservice weiter auf höchstem Niveau zu halten!