Product Support Specialist (f/m/d)
Permanent employee, Full-time · Paris
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French
Your tasks
- 1st and second level user support via telephone, email, and chat. Process technical customer inquiries related to applications, firewalls, etc.
- Planning and execution of confidential data room projects. Proactive check and follow-up during the project lifetime.
- Onboarding & Training: Web and in-house trainings, ensuring customers have a comprehensive understanding of our products and services.
- Document Management: Prepare and upload confidential documents, index and/or users. Administer and manage additional services, such as structuring, blacklining, and special reports.
- Oversee the project's life cycle to ensure timely and high-quality delivery of information or help.
- Collaborate closely with other departments, especially with the Sales Team and the Customer Success Manager on client management.
Your Profile
- 2+ years of experience in a customer support role, preferably within a SaaS company. Project management experience would be an advantage.
- Native/proficiency in French and Fluency in English, both spoken and written.
- Strong technical aptitude, with the ability to quickly learn new software and systems. Experience with firewalls and other related applications would be beneficial.
- Excellent customer service skills, with a focus on providing prompt and effective support.
- Strong communication skills, with the ability to convey complex information in a clear and concise manner.
- Teamwork: Ability to work effectively as part of a team, providing support to colleagues as needed.
Our Benefits
In addition to our committed support of our employees, our diverse, fun and inclusive workplace as well as an individual onboarding program, we offer a variety of local benefits and learning opportunities. The following benefits are offered to our French employees:
- Additional health insurance
- Lunch vouchers
- 50% refund NaviGo card
- 30 days of annual leave plus bank holidays
- Hybrid working model with office in central Paris
- Employee health initiatives
- Long service awards
- Special leave days
- After work events and annual company parties
Contact
At Drooms, we believe in hiring people who are forward thinkers, who are problem solvers and want to be more than just another employee. Will you be one of them? Apply now and we will see you on the other side! You have questions? You can contact us via email - jobs@drooms.com .
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About us
With almost 200 people hailing from 34 different countries we offer the flexibility of a midsized company coupled with the multicultural work environment of a global tech company. Despite us being spread across 8 locations we are one big team, passionate about helping our clients work smarter, focused on boosting productivity, and forever invested in our people.
What Do We Do?
Drooms allows for the transparent, efficient and secure management of confidential business processes such as commercial real estate transactions, mergers and acquisitions, NPL transactions and board communications.
Drooms’ clients include the world's leading real estate companies, consulting and law firms and corporations such as METRO GROUP, Evonik, Morgan Stanley, JLL, JP Morgan, CBRE, Rewe and UBS.
With nearly 110 employees at our main office in Frankfurt as well as around 70 colleagues in our European locations, Drooms employs people hailing from 34 different nations.
Vos missions
- Assistance de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs par téléphone, par courrier électronique et par messagerie instantanée. Traitement des demandes techniques des clients concernant les applications, les pare-feu, etc.
- Planification et exécution de projets de data rooms confidentielles. Contrôle et suivi proactifs pendant la durée de vie du projet.
- Onboarding et formation : Formations en ligne et en interne, afin de s'assurer que les clients ont une compréhension complète de nos produits et services.
- Gestion des documents : Préparation et téléchargement de documents confidentiels, index et/ou utilisateurs. Administration et gestion de services supplémentaires, tels que la structuration, la mise à l'index et les rapports spéciaux.
- Supervision du cycle de vie du projet afin d'assurer la livraison d'informations ou d'aide de haute qualité en temps voulu.
- Collaboration étroite avec d'autres services, en particulier avec l'équipe Sales et le responsable Customer Success en ce qui concerne la gestion des clients.
Votre profil
- 2+ ans d'expérience dans un rôle de support client, de préférence au sein d'une société SaaS. Une expérience en gestion de projet serait un avantage.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Forte aptitude technique, avec la capacité d'apprendre rapidement de nouveaux logiciels et systèmes. Une expérience des pare-feu et d'autres applications connexes serait un atout.
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, l'accent étant mis sur une assistance rapide et efficace.
- Solides compétences en communication, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière claire et concise.
- Travail d'équipe : Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe, en apportant un soutien à ses collègues si nécessaire.
Nos avantages
- Mutuelle Santé et Prévoyance
- Tickets restaurant
- Remboursement de 50 % du pass NaviGo
- 30 jours ouvrables de congés annuels
- Modèle de travail hybride avec bureaux dans le centre de Paris
- Initiatives en faveur de la santé des employés
- Primes d'ancienneté
- Jours de congé spéciaux
- Événements et fêtes annuelles d'entreprise
Contact
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse jobs@drooms.com. Nous nous réjouissons de recevoir votre CV en anglais.
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À propos de nous
Rejoindre Drooms, c'est travailler dans une équipe diversifiée qui repousse les limites de la technologie et de l'expérience client pour créer une offre de produits unique, tout en ayant à coeur le bien-être de ses équipes.
Que faisons-nous ?
Drooms permet une gestion transparente, efficace et sécurisée des processus commerciaux confidentiels tels que les transactions immobilières commerciales, les fusions et acquisitions, les transactions NPL et les communications du conseil d'administration.
Parmi les clients de Drooms figurent les plus grandes sociétés immobilières, les plus grands cabinets de conseil et d'avocats et des entreprises telles que METRO GROUP, Evonik, Morgan Stanley, JLL, JP Morgan, CBRE, Rewe et UBS.
Avec près de 100 employés à notre siège principal de Francfort et 80 collègues sur nos sites européens, Drooms emploie des personnes originaires de 34 pays différents.
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