Kundenberater

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenberater mit folgenden Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten.

1. Kundenberatung und -betreuung:
o Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen im Telekommunikationsbereich (Mehrwertdienste)
o Unterstützung bei der Auswahl und Bestellung geeigneter Produkte und Dienstleistungen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
o Bereitstellung von Informationen über Tarife, Vertragsbedingungen und aktuelle Angebote.
2. Kundenservice und -unterstützung:
o Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail).
o Analyse und Lösung von technischen Problemen und Störungen in Zusammenarbeit mit technischen Abteilungen und Carriern.
o Unterstützung bei der Rechnungsstellung, Klärung von Abrechnungsfragen
3. Vertragsmanagement und -pflege:
o Verwaltung und Aktualisierung von Kundenkonten und Verträgen.
o Beratung zu Vertragsverlängerungen, Änderungen oder Kündigungen.
o Proaktive Ansprache von Kunden zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
4. Dokumentation und Berichterstattung:
o Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen und -vorgänge
o Weitergabe von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen an relevante Abteilungen.

Anforderungen und Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Telekommunikation, Vertrieb oder Kundenservice.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Gute Kenntnisse der Telekommunikationsbranche und der verfügbaren Produkte und Dienstleistungen.
• Gute Englischkenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Office-Software.
• Hohe Problemlösungsfähigkeiten und Stressresistenz.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 9:00 - 18:00 Uhr und telefonische Bereitschaft