IT-Mitarbeiter*in Service Desk & Service Management

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: IT-Mitarbeiter*in Service Desk & Service Management IT-Mitarbeiter*in Service Desk & Service ManagementKopfbereichArbeitIT-Lösungsentwickler/inIT-Mitarbeiter*in Service Desk & Service ManagementFraunhofer-Gesellschaft e.V. Zentrale MünchenVollzeitCottbusab 31.07.2024HeuteStellenbeschreibung
Die Fraunhofer-Gesellschaft (www.fraunhofer.de) betreibt in Deutschland derzeit 76 Institute und Forschungseinrichtungen und ist die weltweit führende Organisation für anwendungsorientierte Forschung. Rund 30 000 Mitarbeitende erarbeiten das jährliche Forschungsvolumen von 2,9 Milliarden Euro.
Wir in der Fraunhofer-Einrichtung für Energieinfrastrukturen und Geothermie IEG gestalten die klimaneutralen Energiesysteme der Zukunft.
Unsere Forschungseinrichtung betreibt angewandte Forschung, entwickelt innovative Technologien für öffentliche und industrielle Auftraggeber und setzt diese in marktfähige Produkte und Verfahren um. Mit dem Know-how unseres Teams unterstützen wir die nachhaltige Transformation vor Ort, auf nationaler Ebene und im internationalen Raum. Die Fraunhofer-Einrichtung für Energieinfrastrukturen und Geothermie IEG forscht auf den Gebieten integrierter Energieinfrastrukturen, Geothermie und Sektorenkopplung für eine erfolgreiche Energiewende.
Zur Unterstützung unserer wissenschaftlichen Mitarbeiter*innen, sowie zum Ausbau unseres IT-Service Managements an den wachsenden Standorten des IEG, suchen wir am Standort Cottbus eine starke Persönlichkeit mit der Motivation, sich einzubringen und sich mit uns weiterzuentwickeln.
Was Sie bei uns tun
Auf- und Übernahme von Service- und Supportanfragen im Ticket-System und vor Ort sowie erste Analyse und Bearbeitung
Weiterleitung und Koordination offener Anfragen mit dem 2nd-Level im Haus bzw. mit den zentralen Fraunhofer IT-Diensten
Dokumentation von Anfragen und Lösungen in Ticket-System, Knowledge-Base und ggf. Überführung in Benutzeranleitungen bzw. Schulungsunterlagen (0-Level)
Bereitstellung und Einrichtung von Arbeitsplätzen und zugehöriger Hard- & Software z.B. mittels Endpoint Management Werkzeugen
Benutzerverwaltung und Durchführung von IT-Onboardings für neue Mitarbeitende
Ausbau und Professionalisierung unseres IT Service-Managements (ITSM) z.B. durch Aufbau eines Service-Katalogs und Einführung neuer ITSM-Werkzeuge
Je nach Interesse und Bedarf Weiterbildung und Übernahme weiterer, spezifischer Fachverantwortungen (2nd-Level) und Unterstützung wissenschaftlicher Abteilungen in IT-bezogenen Aufgabenstellungen
Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt online mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Inhaltliche Fragen zu dieser Position beantwortet Ihnen gerne:
Herr Fabian Helfrich
Telefon +49 355 35540 178
Fragen zum Bewerbungsverfahren beantworten Ihnen gerne:
Herr Philipp Steinborn
Telefon +49 355 35540 172
Frau Melanie Henke
Telefon +49 160 92580016
Fraunhofer-Einrichtung für Energieinfrastrukturen und Geothermie IEG
www.ieg.fraunhofer.de
Kennziffer: 74072 Bewerbungsfrist: 15.07.2024

Was Sie mitbringen

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung im IT-Umfeld
Fundierte Kennnisse gängiger Client- und Server-Betriebssysteme.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Geduld für die IT-bezogenen Fragen und Anliegen ihrer Kolleg*innen
Sie arbeiten selbstständig und sind bereit, Gestaltungsräume und Verantwortung zur Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft zu nutzen
Gleichzeitig sind Sie Teamplayer und arbeiten gerne vor Ort über Standortgrenzen hinweg
Branchenzertifizierungen insb. im ITSM (z.B. ITIL) sind von Vorteil
Was Sie erwarten können
Sie arbeiten in einem jungen und motivierten Team, das sich durch interdisziplinäre und standortübergreifende Zusammensetzung gegenseitig inspiriert
Um Ihr Potenzial bei uns aufzubauen und einzubringen, erhalten Sie maßgeschneiderte Soft-Skill-Trainings und fachliche Weiterbildungen durch Branchenzertifizierungen
Als Forschungseinrichtung gehören ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld und neuartige Lösungen zu unserer DNA
Wir leben eine familienfreundliche Kultur: Manchmal geht die Familie vor - wir wissen das!
Flexible Arbeitszeiten werden bei uns großgeschrieben, um individuelle Anliegen zu berücksichtigen.
In unserer Forschungseinrichtung ist Diversität ein wichtiges strategisches Ziel: Wir setzen uns aktiv für Chancengleichheit ein
Eine umfassende Einarbeitung und ein offenes Ohr durch ein Team, das sich auf Augenhöhe begegnet und stets gegenseitig unterstützt, sind bei uns Standard
Zusätzliche Benefits: 30 Tage Urlaub (an Heiligabend und Silvester bekommen Sie von uns jeweils einen zusätzlichen Urlaubstag), Freizeitausgleich von Mehrarbeit, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, vergünstigtes Job-Ticket und Corporate Benefits bei attraktiven Unternehmenspartnern.
Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen basieren auf dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Zusätzlich kann Fraunhofer leistungs- und erfolgsabhängige variable Vergütungsbestandteile gewähren. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Die Stelle ist zunächst auf 2 Jahre befristet.
Inhaltliche Fragen zu dieser Position beantwortet Ihnen gerne:
Herr Fabian Helfrich
Telefon +49 355 35540 178
Fragen zum Bewerbungsverfahren beantworten Ihnen gerne:
Herr Philipp Steinborn
Telefon +49 355 35540 172
Frau Melanie Henke
Telefon +49 160 92580016
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