Incident Manager (m/w/d)

JOB ID 114415

Für unseren Kunden aus der Bankenbranche suche ich aktuell einen Incident Manager (m/w/d) für den Raum Frankfurt am Main. Die Stelle ist zunächst bis 31.08.2025 befristet, mit der Option auf Verlängerung und Übernahme. Der Remote-Anteil liegt bei 2 Tagen die Woche.

Aufgaben

• Überwachung der effizienten und effektiven Bearbeitung von Incidents sowohl bankintern als auch in der Zusammenarbeit der an den Prozess angebundenen externen Dienstleister in dem Tool BCM Remedy (ITSM-Suite).
• Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für Mitarbeiter (intern/extern) für Fragestellungen betreffend dem operativen Incident Management.
• Mitarbeit bei dem Entstörungsmanagement (s.g. Technische Telko) von hochpriorisierten bzw. kritischen IT-Störungen in Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern, Fachbereichen und 1st/2nd/3rd-Level Support Einheiten.
• Berichterstattung an unterschiedliche Stakeholder (z.B. IT-Management, Audits, Dienstleister) durch die Erstellung von diversen Auswertungen und Berichten.

Anforderungen

• Kenntnisse des Bankgeschäfts
• Sehr gute Kenntnisse im Tool BCM Remedy
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Einsatz an Wochenenden und in der Nacht sind nicht geplant (keine Rufbereitschaft)