First Level Support IT

First Level Support IT

Standort: Potsdam
Anstellungsart(en): Vollzeit
Beschreibung:
Unser Kunde ist der zentrale IT-Dienstleister des Landes Brandenburg und stellt IT-Lösungen für die öffentliche Verwaltung bereit. Er bietet unter anderem Dienstleistungen in den Bereichen IT-Infrastruktur, E-Government und Digitalisierung an, um die Verwaltung effizienter und bürgerfreundlicher zu gestalten.
Entwicklungspotential / Perspektiven
Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
Die Entlohnung erfolgt nach BAP-Tarif + Zulagen, bei einer geregelten Arbeitszeit von 39 Std/Wo!
Durch den Aufbau eines Arbeitszeitkontos ist eine zusätzliche flexible Arbeitszeitplanung möglich!
Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

• Telefonische Entgegennahme von Störungen über die Servicenummer
• Erfassung neuer Tickets mit entsprechender Störungsbeschreibung ohne deren Priorisierung
• Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an einen nachgelagerten Bereich
• Bearbeitung von Kundennachfragen als Zwischenstand und Rückmeldung an den Nutzer bzw. Kunden
• Auftragsverfolgung unter Nutzung des Ticketsystems
• Die Leistung wird im Schichtdienst (24-Stunden-Betrieb / 365 Tage/Jahr) erbracht.

Fachliche Anforderungen

• Erfahrungen im telefonischen Kundendienst bzw. IT-Servicebereich
• Technisches Verständnis sowie grundlegende IT-Kenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Außerfachliche Anforderungen
• Ausgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln in Kombination mit guter mündlicher Ausdrucksweise in deutscher Sprache
• Teamfähigkeit
• Hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
• Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtbetrieb (24-Stunden-Betrieb / 365 Tage/Jahr)
• Sofern Deutsch nicht die Muttersprache ist, ist ein Nachweis mindestens Niveau B2
• Erfahrungen im telefonischen Kundendienst
• IT-Servicemanagement
• MS Office Word
• MS Office Excel
• MS Office Outlook
• Windows 10

Kontaktdaten für Stellenanzeige
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen vorzugsweise per E-Mail.
Unsere Stellenausschreibungen gelten unabhängig von der verwendeten Stellenbezeichnung für Bewerber aller Geschlechter gleichermaßen. Auch Schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Menschen sind zur Bewerbung aufgefordert.
Selbstverständlich sichern wir Ihnen absolute Diskretion zu.
Heiko Röhrich
Technischer Leiter
Telefon: 03591 890270-0
E-Mail: heiko.roehrich@activ-job.com
Tarifvertrag: BAP Tarifvertrag