Deine Rolle als Customer Success Manager (m/w/d)
Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du eine serviceorientierte Person, die gerne mit Kunden interagiert, Probleme löst und Freude daran hat, Softwarelösungen in Unternehmen zu implementieren?
Deine Aufgaben - Vielfältig und verantwortungsvoll
- Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -problemen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Bereitstellung eines professionellen und freundlichen Kundenserviceerlebnisses, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Verstehen der Kundenbedürfnisse und Identifizierung geeigneter Lösungen oder Weiterleitung an entsprechende Abteilungen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Aktualisierung der Kundendatenbank
- Unterstützung bei der Implementierung neuer Kunden für unsere Softwarelösungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Entwicklung und Vertrieb, um Kundenprobleme effektiv zu lösen
- Aktive Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Bachelor-Abschluss oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservicebereich, idealerweise in der Softwarebranche
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, um effektiv mit Kunden zu interagieren
- Kundenorientierung und die Fähigkeit, Kundenanliegen schnell und effizient zu bearbeiten
- Hohe Software-Affinität
- Teamorientierung und die Fähigkeit, gut in einem dynamischen Umfeld zusammenzuarbeiten
- Erfahrung im Umgang mit Kundenservice-Software und CRM-Systemen von Vorteil
Was wir bieten
Arbeitsatmosphäre & Team
- Ein hochmotiviertes Team mit ausgeprägtem Teamgeist und gegenseitiger Unterstützung
- Familiäre Atmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
- Strukturierte Einarbeitung mit persönlichem Mentoring
- Wöchentliches Unternehmensessen für fachübergreifenden Austausch und Teambuilding
Work-Life-Balance & Benefits
- Unbefristete Festanstellung in einem zukunftssicheren Unternehmen
- 2 Flex-Freitage pro Monat für deine optimale Work-Life-Balance
- Firmeneigene Parkplätze
- Aktives Gesundheitsmanagement mit unserem Wellpass
- Regelmäßige Firmenevents und Teamaktivitäten
Entwicklung & Perspektiven
- Kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem seit über 30 Jahren erfolgreichen Unternehmen
- Zugang zu fortschrittlichen Fortbildungsprogrammen und Fachschulungen
- Attraktives Vergütungsmodell mit leistungsorientierter Komponente, dass deine Erfolge direkt honoriert
Arbeitsumgebung
- Modern ausgestattete Büroräume mit hervorragender Verkehrsanbindung
- Angenehme Arbeitsatmosphäre mit gemütlicher Küche und kostenfreien Heißgetränken
- Erstklassige technische Ausstattung für effizientes Arbeiten
Bereit, unsere Software-Lösungen erfolgreich zu implementieren?
Werde Teil unseres Teams und hilf uns dabei, unsere Kundenbetreuung auf das nächste Level zu heben.
Bei der ZIEMER GmbH Elektrotechnik & Softwareentwicklung kannst Du Dein Servicetalent mit Produktwissen verbinden und maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung
So bewirbst Du Dich
- Sende Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen im PDF-Format an bewerbung@ziemer.de
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