Customer Journey Analyst (m/w/d)

Die Verti Versicherung AG ist Deutschlands zweitgrößter Kfz-Direktversicherer. Das 1996 gegründete Unternehmen zählt rund eine Million Bestandspolicen. Verti beschäftigt etwa 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Hauptfirmensitz in Teltow bei Berlin sowie am 2018 neu gegründeten Standort in Vaterstetten bei München. Verti ist seit 2015 Teil der MAPFRE Gruppe und firmierte bis 2017 als Direct Line. Ausgehend vom Prämienvolumen ist MAPFRE unter den Top 15 der größten Versicherungsgruppen in Europa. Verti ist die weltweite Digitalmarke von MAPFRE.
Bei uns hast Du die spannende Aufgabe, unsere Customer Journey Strategie mitzugestalten und das Customer Experience Management weiter auszubauen. Werde der Botschafter für exzellente Kundenerfahrung bei Verti. Durch Deine Arbeit trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -loyalität bei.

Verti ist auf Wachstumskurs und sucht Dich zur Verstärkung als Customer Journey Analyst (m/w/d) in Teltow bei Berlin.

Die Position ist in Vollzeit zu besetzen.

Das erwartet Dich

• Konzeption und Erstellung von Customer Journey (CJ) Mappings und deren einheitliche Dokumentation im „Mapping Handbook“ sowie kontinuierliche Aktualisierung als Regelprozess
• Entwicklung und Design von Optimierungsansätzen zur Stärkung einer positiven Customer Experience (CX) entlang der gesamten CJ durch Nutzung von Potenzialen zur Kundenbegeisterung und Abbau von Pain Points in der Kundenerfahrung
• Bewertung neuer Produktideen, technischer Anwendungen, kundenrelevanter Prozesse, Kommunikationskampagnen etc. in Bezug auf die Anforderungen an Customer Experience fördernder Aspekte
• Aggregation und Verdichtung der Ergebnisse aus unterschiedlichen Bereichen des Kundenfeedbacks (bspw. Umfrageergebnisse, Beschwerdestatistik, Social Media Reports) zum einheitlichen Voice of Customer (VOC)
• Leitung einer bereichsübergreifenden Arbeitsgruppe zur Identifikation und Nutzung von Optimierungspotenzialen entlang der CJ
• Betreuung von CX Action Plans: Zusammenführen, Vorantreiben und Nachverfolgen der Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung, die durch das CX Team angestoßen wurden
• Entwicklung innovativer Formate zur Generierung von Customer Insights

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, BWL, Kommunikation, Dienstleistungsmanagement oder Wirtschaftspsychologie
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im CX und Kundenmanagement
• Methodenkenntnisse und Erfahrungswerte mit kooperativen und kreativen Arbeitsmethoden wie Design Thinking und im in Customer Journey Mapping
• Erfahrungswerte in Moderation, Durchführung von Workshops, Schnittstellenarbeit ect.
• Sehr gutes analytisches Denkvermögen, Praxis in statistischen Verfahren & Analysen
• Fähigkeit, komplexe Fragestellungen klar und verständlich zu visualisieren und zu kommunizieren
• Branchenkenntnisse in der Versicherungswirtschaft sowie im B2B Bereich sind wünschenswert
• Idealerweise Kenntnisse von CX- und Umfragetools z.B. Medallia, GetFeedback sowie von Arbeitstools wie MIRO, Confluence, Jira
• Deutschkenntnisse mind. im Sprachlevel C1, verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Arbeitserlaubnis der Europäischen Union

Das bieten wir Dir

Flexibles & hybrides Arbeiten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• 39-Stundenwoche
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit - so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf, bis Ende 2024 klimaneutral zu werden.